A Atlantica Hospitality International, a maior administradora hoteleira do Brasil, transformou seus processos com o exclusivo Método Join de Aceleração de Performance em Processos™. A revolução digital que elevou a eficiência do CSC e integrou todo o sistema de atendimento.
Descubra como essa estratégia pode potencializar sua empresa!
Entenda como a Atlantica Hospitality International, líder na categoria administradoras hoteleiras com mais empreendimentos no Brasil*, estruturou seu CSC com a Lecom e a Join4, possibilitando uma transformação digital em todo seu sistema de atendimento.
* pelo ranking Hotelaria em Números 2023, produzido pela Jones Lang LaSalle Incorporated (JLL), em parceria com o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) e Associação Brasileira de Resorts (ABR), um dos mais importantes do setor
HISTÓRIA DE SUCESSO!
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o case completo!
Transformação e Grandes Resultados
CSC + Sistema de Atendimento
+320
processos mapeados e implementados
200k
abertura de chamados/ano
12
processos rodando com RPA
93%
cumprimento de SLA e 94% de satisfação
Método Join de Aceleração de Performance em Processos™.
O que você vai encontrar nessa História de Sucesso?
Com o crescimento acelerado e a expansão contínua, a Atlantica Hospitality International, que já contava com mais de 100 hotéis espalhados pelo Brasil, percebeu a necessidade urgente de padronizar e otimizar suas operações. Foi nesse cenário que surgiu a decisão de estruturar um Centro de Serviços Compartilhados (CSC).
Para centralizar e uniformizar funções críticas, como Financeiro, RH, Reservas e Revenue Management, a Atlantica contratou uma consultoria especializada, e a Join desempenhou um papel crucial na construção dessa solução.
Neste case de sucesso, você vai descobrir:
- A Origem da Necessidade: O que levou a Atlantica a buscar essa transformação?
- A Jornada de Implementação: Os desafios e soluções durante o processo.
- Principais Resultados: Como o CSC impactou as operações do grupo.
- O Papel da Join: Como nossa expertise foi fundamental para alcançar resultados excepcionais.
Juliana Pinheiro,
Juliana Pinheiro,
Diretora de Transformação na Atlantica Hospitality International na época da implantação
"O que a gente vislumbrava com o Sistema de Atendimento dentro da Lecom era o ganho da qualidade do atendimento dos hotéis sem engargalar a nossa operação. O índice de satisfação hoje comprova que conquistamos esse objetivo. O índice de SLA aumentou em 10 pontos percentuais desde a sua implantação e a produtividade é consequência de todo esse trabalho."
"O que a gente vislumbrava com o Sistema de Atendimento dentro da Lecom era o ganho da qualidade do atendimento dos hotéis sem engargalar a nossa operação. O índice de satisfação hoje comprova que conquistamos esse objetivo. O índice de SLA aumentou em 10 pontos percentuais desde a sua implantação e a produtividade é consequência de todo esse trabalho."
"Com a Join4, a Atlantica centralizou suas operações em um Centro de Serviços Compartilhados, aumentando a eficiência e melhorando a satisfação de colaboradores e parceiros."
"Com a Join4, a Atlantica centralizou suas operações em um Centro de Serviços Compartilhados, aumentando a eficiência e melhorando a satisfação de colaboradores e parceiros."